Politique d’expédition et de retour

Expédition et livraison

Chez fantasywonders, chaque article est fabriqué sur commande à partir de matériaux de haute qualité et avec le plus grand soin.
Notre objectif est de vous offrir non seulement des produits exceptionnels, mais aussi une expérience d’achat fluide et agréable.

Délai de traitement

Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables avant l’expédition.

Confirmation de commande et suivi

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Une fois votre commande traitée (dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, du lundi au samedi), vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Les commandes passées avant 8h00 (PST) seront traitées le jour même.
Celles passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien de suivi fourni dans votre e-mail.

Options de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs exte

Taxes

Une taxe de vente de 6,5 % sera appliquée à votre commande au moment du paiement.
Cette taxe est calculée sur le sous-total (produits + expédition).
Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite (plus de 100€), la taxe de 6,5 % s’applique uniquement au sous-total des produits.

Remarques supplémentaires

Les délais peuvent varier selon les conditions externes.
Vous serez informé par e-mail de tout retard inattendu.

Pour toute question, contactez-nous à [email protected] — notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Politique de retours et de remboursements

Chez fantasywonders, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner votre commande (ou une partie de celle-ci) dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Avec toutes les étiquettes originales, en parfait état.

Tout article retourné dans un état inapproprié (porté, endommagé, sans étiquette) pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Comment retourner vos articles

Placez les articles dans leur emballage d’origine et dans un colis adapté.

Joignez une note avec :

• Votre nom complet et votre adresse

• Le numéro de commande et les détails

• Votre e-mail ou numéro de téléphone

Adresse de retour :
fantasywonders – Département des retours
17224 S. Figueroa Street
Gardena, Californie (CA)
Code postal : 90248

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Des frais de traitement de 5,99€ seront déduits du remboursement.

Cette déduction ne s’applique pas si :

• Le produit est défectueux ou mal décrit.

• Une erreur provient de notre part (prix, description, livraison).

• Vous avez un droit légal de retour.

Échanges

Pour un échange de taille ou de couleur, indiquez-le clairement dans votre note de retour.
Le nouvel article sera envoyé à votre adresse de livraison par défaut (modifiable dans Mon compte → Carnet d’adresses).

Remboursements

Les remboursements sont traités dès que possible.
En cas de changement d’avis, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis, ou plus tôt si vous fournissez une preuve d’expédition.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine.
Les délais peuvent varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Sont remboursés :
Le prix des produits retournés.

Ne sont pas remboursés :

• La taxe de vente (6,5 %).

• Les frais d’expédition initiaux (5,99€ ou 9,99€).

• Les frais de retour (5,99€) sauf en cas d’erreur de notre part.

• Les articles en mauvais état (portés, endommagés, sans étiquettes).

Contactez-nous

Téléphone : +1 (213) 433-3131
E-mail : [email protected]