FAQs

  1. Comment puis-je passer une commande ?
    Parcourez nos produits, choisissez vos baskets inspirées d’anime préférées, sélectionnez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
    Une fois vos articles ajoutés, passez à la caisse et effectuez le paiement via l’une de nos méthodes sécurisées (Carte de crédit, Carte de débit, PayPal ou PayPal Credit).

  2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons actuellement :

  • VISA

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

  • PayPal Credit (sous réserve d’approbation par PayPal)

Toutes les transactions sont protégées par le cryptage SSL. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

  1. Combien de temps dure le traitement de la commande ?
    Oui ! Vous recevrez un email de confirmation de commande juste après votre achat.
    Après le traitement de votre commande (dans les 3 à 5 jours ouvrables), vous recevrez un deuxième email contenant votre numéro de suivi.

  2. Quelles sont vos options de livraison ?

Pays de livraisonFrais de livraisonDélai de livraisonDélai de livraison total
U.S – Standard5,99€12 – 15 jours ouvrables15 – 20 jours ouvrables
U.S – Express9,99€8 – 10 jours ouvrables11 – 15 jours ouvrables
UK / FR / DE – Standard5,99€9 – 13 jours ouvrables12 – 18 jours ouvrables
UK / FR /DE– Express9,99€7 – 9 jours ouvrables10 – 14 jours ouvrables
Reste du monde5,99€15 – 20 jours ouvrables18 – 25 jours ouvrables

Remarque : Les délais peuvent varier selon les périodes de forte demande, les douanes ou les transporteurs.

  1. Expédiez-vous à l’international ?
    Oui, nous livrons dans le monde entier.
    Les commandes internationales prennent généralement 15 à 20 jours ouvrables après traitement.

  2. Appliquez-vous une taxe de vente ?
    Oui, une taxe de 6,5 % est appliquée à la caisse sur le sous-total (produits + livraison).
    Pour les commandes avec livraison gratuite, la taxe s’applique uniquement aux produits.

  3. Comment suivre ma commande ?
    Vous recevrez d’abord un email de confirmation, puis un email avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée.
    Vous pourrez ensuite suivre votre colis via le site du transporteur.

  4. Quelle est votre politique de retour ?
    Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.
    Les articles doivent être :

  • Non portés et non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes

Adresse de retour :
fantasywonders – Service des retours
17224 S. Figueroa Street, Gardena, CA 90248, USA

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Des frais de traitement de 5.99€ s’appliquent pour les retours volontaires.

  1. Comment demander un échange ?
    Contactez-nous d’abord à [email protected] avant de renvoyer votre article.
    Indiquez votre numéro de commande, la raison de l’échange et la nouvelle taille/couleur souhaitée.

  2. Quand recevrai-je mon remboursement ?
    Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour.
    Ils sont émis via le mode de paiement initial.
    Le traitement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

  3. Non remboursable :

  • Taxe de vente (6,5 %)

  • Frais de livraison initiaux

  • Frais de retour (5.99€ sauf erreur de notre part)

  • Articles endommagés ou non conformes

  1. Puis-je annuler ma commande ?
    Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à [email protected].
    Sinon, suivez notre politique de retour.

  2. Vos produits sont-ils officiels ?
    Nos baskets sont inspirées de l’univers anime mais ne sont pas des produits officiels.
    Elles sont créées par fantasywonders.com en hommage à la culture des fans.

  3. Vos produits sont-ils durables ?
    Oui, nous nous engageons dans une démarche éco-responsable et explorons des matériaux durables.

  4. Comment contacter le service client ?
    📞 +1 (213) 433-3131
    📧 [email protected]
    📍 17224 S. Figueroa Street, Gardena, CA, 90248
    Du lundi au samedi, 10h00–20h00 (PST)

  5. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
    Absolument. Toutes les transactions sont protégées par SSL, et nous ne stockons jamais vos données de carte.

  6. Vendez-vous mes données personnelles ?
    Jamais. Vos informations sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois américaines (CCPA).

  7. Où puis-je lire vos politiques complètes ?
    Consultez-les ici :

  • Livraison & Retours

  • Paiement

  • Confidentialité

  • Conditions générales

  • Cookies